Loading images...

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Diergeneeskundige Dierenkliniek Maaspoort

Op alle overeenkomsten tot Diergeneeskundige Behandeling, diensten en/of levering van goederen door Dierenkliniek Maaspoort is al het onderstaande van toepassing, tenzij vooraf schriftelijk nadrukkelijk anders overeengekomen;

Definities.

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene Voorwaarden Diergeneeskundige Behandeling Dierenkliniek Maaspoort:

Alle hieronder gestelde bepalingen.

Algemene Voorwaarden:

De bepalingen in de Algemene Voorwaarden Diergeneeskundige Behandeling Dierenkliniek Maaspoort.

Dierenkliniek:

Dierenkliniek Maaspoort , de daar werkzame Dierenartsen dan wel de daar werkzame Dierenartsassistentes voor zover bevoegd tot het uitvoeren van de elders in deze Algemene Voorwaarden genoemde zaken, handelingen en/of het aangaan van overeenkomsten.

Dierenarts:

Een Dierenarts in dienst van de Dierenkliniek of handelend onder de verantwoordelijkheid van de Dierenkliniek, belast met klinische werkzaamheden en bevoegd tot het uitvoeren van diergeneeskundige handelingen als bedoelt in de Wet op de Uitoefening Diergeneeskunde.

Patiënt:

Het voor een Behandeling aangeboden dier, dan wel ingeval van de verstrekking van medicijnen het dier en/of de dieren waarvoor de te verstrekken medicijnen zijn bedoeld.

Behandeling:

Het (laten) doen van onderzoeken, kleine ingrepen, operaties, het verstrekken en/of toedienen van medicijnen en/of vaccinaties alsmede het houden, huisvesten en verzorgen van de Patiënt en/of het verlenen van enige andere diensten waaronder inbegrepen het geven van adviezen ten behoeve van een Patiënt dan wel de Cliënt.

Behandelingsovereenkomst:

Een overeenkomst conform het principe van een inspanningsverbintenis waarbij de Cliënt om een Behandeling verzoekt en de Dierenkliniek dit verzoek honoreert, dan wel het aanbod van de Dierenkliniek om een Behandeling te starten waarbij de Cliënt op welke wijze dan ook heeft aangegeven dit aanbod te (zullen) accepteren.

Cliënt:

De Patiënteigenaar en/of aanbieder van de Patiënt.

Dierenartsassistente:

Een in de dierenkliniek werkzame assistente, daar herkenbaar aan de praktijkkleding voorzien van het praktijklogo.

A. Patiëntenbehandeling

1. Een overeenkomst tot Behandeling komt tot stand en wordt rechtsgeldig zodra de aanbieding van de Patiënt voor Behandeling aan de Dierenkliniek door de Cliënt, dan wel zijn vertegenwoordiger of houder van het dier, hoe ook genaamd, wordt gevolgd door een acceptatie voor Behandeling door de Dierenkliniek. De aanbieding van de Patiënt kan mondeling, telefonisch en/of fysiek geschieden.

2. Van acceptatie is sprake zodra de Dierenkliniek een aanvang neemt met de Behandeling dan wel in samenspraak met de cliënt een datum en/of tijdstip voor Behandeling heeft bepaald, dan wel een toezegging heeft gedaan om de Behandeling op een nog nader te overeen te komen tijdstip te zullen uitvoeren.

3. Er is eveneens sprake van een rechtsgeldige en bindende overeenkomst zodra de Cliënt verzocht heeft om de levering van goederen of diensten anders dan een Behandeling en Dierenkliniek Maaspoort heeft toegezegd aan dit verzoek van de Cliënt te zullen (gaan) voldoen. Indien de aanbieder niet beschikt over een schriftelijke volmacht van de eigenaar, is hij gehouden de verplichtingen uit deze overeenkomst na te komen ingeval de eigenaar de volmacht betwist.

4. Bevoegd tot de acceptatie van overeenkomsten zijn uitsluitend de in Dierenkliniek Maaspoort werkzame Dierenartsassistentes en Dierenartsen.

5. Dierenkliniek Maaspoort heeft het recht om het sluiten van een Behandelingsovereenkomst ten aanzien van een haar aangeboden Patiënt en/of de levering van bepaalde goederen en/of diensten te weigeren en/of slechts onder bepaalde voorwaarden aan te nemen indien de Dierenkliniek van mening is dat Behandeling van de Patiënt geen, althans onvoldoende kans op succes heeft dan wel indien de Dierenkliniek van mening is dat verdere Behandeling niet in het belang van het dier is.

6. In bijzondere gevallen kan Dierenkliniek Maaspoort de acceptatie afhankelijk stellen van de voldoening van een door haar bepaalde waarborgsom, bijvoorbeeld in de vorm van een aanbetaling van een deel van de door de kliniek te maken kosten voor de Behandeling, dan wel vooruitbetaling te verlangen van de te maken kosten.

7. De Dierenkliniek kan in door haar nader te bepalen gevallen stellen dat vooraf door Cliënt een akkoordverklaring getekend moet worden voor de te verrichten Behandeling en de daaraan verbonden kosten en risico’s. De Dierenkliniek is ten allen tijde gerechtigd bij deze akkoordverklaring het overleggen van een geldig identiteitsbewijs te verlangen alvorens de patiënt te behandelen of te doen retour gaan naar de Cliënt.

8. De Behandelingsovereenkomst verplicht de Dierenkliniek uitsluitend tot het leveren van een Behandeling met inachtneming van alle betrokken belangen. De Dierenkliniek is evenwel niet verplicht tot enige specifieke Behandeling noch tot het leveren van enig vooraf bepaald en/of voorzien resultaat tenzij vooraf nadrukkelijk en uitdrukkelijk schriftelijk gegarandeerd.

9. Met wensen van de Cliënt wordt rekening gehouden, tenzij dat naar oordeel van de behandelende Dierenarts niet bijdraagt tot een optimaal behandelingsresultaat of deze wens leidt tot verstoring van de overige gang van zaken binnen de kliniek, dan wel in strijd is met wettelijke voorschriften.

10. Indien de Patiënt tijdens de Behandeling in de Dierenkliniek overlijdt of wordt geëuthanaseerd zal tenzij anders overeengekomen de Dierenkliniek op rekening van de eigenaar zorgdragen voor afvoer van het stoffelijk overschot. De Cliënt zal worden gewezen op de mogelijkheid van crematie of begrafenis tenzij omstandigheden dat onmogelijk maken. De kosten van de crematie/begraven alsmede eventuele vervoers- en bewaarkosten komen voor rekening van de Cliënt.

11. Op uitdrukkelijk wens van de Cliënt wordt de Behandeling voortijdig beëindigd, mits de Cliënt hierover tevoren met de behandelende Dierenarts overleg heeft gepleegd. In dit overleg licht de Dierenarts Cliënt in over de mogelijke gevolgen van deze beëindiging

12. Indien een Behandelingsovereenkomst eenzijdig wordt geannuleerd door de Cliënt is de Cliënt gehouden alle tot dan toe gemaakte kosten te vergoeden, waaronder inbegrepen maar niet uitsluitend zijnde: alle kosten van de voor de Behandeling reeds gereserveerde: tijd, ruimtes, apparatuur, goederen en/of door derden reeds gemaakte kosten ten behoeve van de Patiënt of Cliënt alsmede voor de Behandeling reeds speciaal bestelde goederen.

13. De Dierenarts kan eveneens eenzijdig de (voortzetting van) Behandelingsovereenkomst annuleren indien:

– het vertrouwen tussen Dierenarts en Cliënt op dusdanige wijze is verstoord de Dierenarts geen werkbare situatie meer aanwezig acht.

– De Dierenkliniek van mening is dat een (voortzetting van de) Behandeling van haar redelijkerwijs niet verlangd kan worden omdat er geen redelijke kans meer is op een beoogd en/of gewenst resultaat.

Cliënt zal van een dergelijke beslissing zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. De Cliënt blijft verplicht de tot dan toe gemaakte Behandelingskosten te voldoen.

14. De Dierenartsenpraktijk heeft het recht bij het uitvoeren van de Behandelingsovereenkomst gebruik te maken van de diensten, vaardigheden of kennis van derden, zonder dat dit eerst aan Cliënt behoeft te worden medegedeeld.

B. Betaling

1) De overeenkomst verplicht de Cliënt tot betaling conform de tarieven van Dierenkliniek Maaspoort. De Client heeft zelf de zorgplicht waar mogelijk en gewenst zich vooraf op de hoogte te (laten) stellen van de mogelijk aan de Behandeling verbonden kosten.

2) Aan de Cliënt kan op zijn verzoek vooraf een raming van de te verwachten kosten worden verstrekt. Aan deze raming kunnen in beginsel geen rechten worden ontleend daar het nadrukkelijk slechts een raming betreft. Kostenramingen dienen door een Dierenarts en de eigenaar te zijn voorzien van een schriftelijk aantekening voor zijnde gezien en akkoord. Bij overschrijding van de kostenraming met meer dan 20% zal de dierenarts de klant zo vroegtijdig mogelijk proberen te informeren. Bij deze overschrijdingsmelding zijn niet inbegrepen de punten genoemd onder B.3

3) Kostenramingen betreffen uitsluitend de op deze raming specifiek vermelde Behandelingen en medicijnen. De kosten van nabehandelingen en/of onverwachte dan wel al dan niet voorzienbare complicaties zijn nimmer bij een afgesproken dan wel geschatte prijs inbegrepen en komen altijd volledig voor rekening van Cliënt.

4) Bij het in rekening brengen van verblijfkosten aan de Cliënt gelden de dag van opname en de dag van ontslag c.q. afhalen van de Patiënt als volledige verpleegdagen.

5) De betaling is verschuldigd:

1. Primair contant terstond na beëindiging van de Behandeling dan wel bij het afhalen van de Patiënt of bestelde goederen.

2. Naar keuze van het Dierenkliniek kan in uitzonderingsgevallen worden ingestemd met betaling binnen veertien dagen na de factuurdatum. In dat geval zijn extra administratiekosten verschuldigd en zal incasso via het incassobedrijf Hofman Incasso plaatsvinden mede onder de art. B lid 7 genoemde voorwaarden.

6) Mocht Cliënt niet terstond kunnen of willen betalen en de Dierenkliniek is om haar moverende redenen niet bereid een factuur uit te reiken, dan zal de Dierenkliniek Maaspoort gebruik maken van het haar wettelijk toekomende retentierecht en de Patiënt en/of de goederen onder zich houden. Ingeval van retentie van een Patiënt komen de huisvestings- en verzorgingskosten conform praktijktarief volledig voor rekening van de Cliënt, met inachtneming van het gestelde in B sub 11 van deze Algemene Voorwaarden.

7) In bijzondere gevallen kan een betalingsregeling overeen gekomen worden. Hiertoe kan de klant contact opnemen met de incassobedrijf Hofman incasso. Bij een betalingsregeling kunnen hiervoor extra kosten in rekening gebracht aan de Cliënt door Hofman Incasso.

8) De Cliënt is te allen tijde verplicht tot betalen en is aansprakelijk voor de meerkosten van invordering bij in gebreke blijven hiervan. Dit geldt derhalve ook in geval de kosten vallen onder de dekking van een door Cliënt afgesloten verzekering of een door derden afgesloten verzekering ingeval van wettelijke aansprakelijkheid van een derde. Betaling door een verzekeraar of een derde heeft uitsluitend kwijting ten gevolge voor zover de waarde van die betaling volledig overeenstemt met het bedrag van de vordering op de Cliënt.

9) Indien tot incasso, al dan niet door of via derden moet worden overgegaan, is de Cliënt, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelijke als de gerechtelijke incassokosten. Hierbij zijn van toepassing de betalingsvoorwaarden van Hofman incasso zoals bedoelt in art B sub 7.

10) Na afloop van de Behandeling krijgt de Cliënt bericht dat de Patiënt kan worden opgehaald. Indien dit niet binnen vijf werkdagen na voornoemd bericht geschiedt, worden vanaf dag 5 de verblijfskosten op 50 euro per dag gesteld en wordt de Cliënt geacht volmacht te hebben verleend aan de Dierenkliniek om de Patiënt te verkopen. Per aangetekende brief zal de Cliënt hieraan worden herinnerd met de mededeling dat na het verstrijken van zeven werkdagen na dagtekening van het schrijven, de Dierenkliniek daadwerkelijk tot verkoop zal overgaan.

11) De opbrengst van een eventuele verkoop zal in mindering worden gebracht met het totaal verschuldigde. Mocht verkoop niet mogelijk zijn dan wordt een goed tehuis gezocht voor de patiënt door de Dierenkliniek en wordt de cliënt door het niet ophalen van de patiënt geacht afstand te hebben gedaan van het eigendomsrecht van het dier, dit onverminderd de plicht tot volledige betaling van alle ten behoeve van het dier en herplaatsing gemaakte kosten.

C. Overige bepalingen

1. Het is de Cliënt niet toegestaan andere ruimten van de kliniek dan de wachtkamer te betreden zonder voorafgaande toestemming van de Dierenkliniek.

2. Ook indien de Behandeling onverhoopt niet of niet volledig het gewenste resultaat geeft, dienen de volledige kosten voor de gepleegde Behandeling toch zonder enige korting te worden voldaan aangezien de aangegane overeenkomst altijd het karakter van een inspanningsverbintenis heeft.

3. De dierenkliniek is slechts aansprakelijk en/of kan er pas sprake zijn van een mogelijke wanprestatie indien dit het gevolg is van grove schuld of opzet. Van voorgaande is pas sprake indien Cliënt dit, al dan niet zelf of middels een schriftelijke verklaring van een ter zake deskundige aannemelijk heeft weten te maken.

4. De dierenkliniek is te allen tijde gerechtigd een haar toevertrouwt dier dat acuut geraakt in ernstig lijden zonder uitzicht op herstel, te euthanaseren, zonder gehouden te zijn tot enige vergoeding jegens de eigenaar of eventuele andere rechthebbende. Wel zal Dierenkliniek Maaspoort waar mogelijk zoveel mogelijk proberen de Cliënt vooraf te informeren over de ontstane situatie.

5. De Cliënt is verplicht om de door Dierenkliniek Maaspoort te verrichten prestatie, Behandelingen en/of te leveren medicamenten onverwijld na ontvangst of uitvoering te keuren op direct constateerbare gebreken en/of onvolkomenheden. De Cliënt dient klachten over de verrichte diensten, Behandelingen en/of goederen binnen 7 dagen nadat het gebrek en/of onvolkomenheid aan de Cliënt kenbaar is geworden en/of had kunnen worden mondeling kenbaar te maken. Deze mondelinge aanzegging dient uiterlijk binnen 7 dagen door de Cliënt schriftelijk bevestigd te worden. Bij overschrijding van één dezer termijnen vervalt enige aanspraak jegens de Dierenkliniek ter zake enig gebrek of onvolkomenheid.

6. Indien Dierenkliniek Maaspoort de klacht over de Behandeling, de prestatie en/of geleverde goederen gegrond acht, heeft de dierenkliniek te allen tijde het recht om en dient de klant de dierenkliniek in staat te stellen om:

a- indien dat nog mogelijk is, de prestatie alsnog binnen een redelijke termijn op de juiste wijze te verrichten of;

b- indien mogelijk het gebrek alsnog weg te nemen dan welke een artikel of dienst te leveren dat zonder dit gebrek is of;

c- het door de Cliënt verschuldigde bedrag te crediteren, zulks ter keuze van Dierenkliniek Maaspoort.

7. Indien Dierenkliniek Maaspoort op enigerlei wijze aansprakelijk zal zijn is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het maximale bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van Dierenkliniek Maaspoort in een voorkomend geval aanspraak op uitkering geeft. De polisvoorwaarden en polisbladen van deze verzekering liggen bij de dierenkliniek inzage, waarvan op eerste verzoek van de Cliënt kosteloos een afschrift zal worden verstrekt. Vergoeding van indirecte schade is te allen tijde uitgesloten, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door (bedrijfs)stagnatie en dergelijke.

8. Dierenkliniek Maaspoort behoudt te allen tijde het eigendom van alle voor de Behandeling gebruikte hulpmiddelen, originele afschriften, Patiëntenkaarten, laboratoriumuitslagen en alle andere bescheiden en andere informatiedragers zoals bijvoorbeeld röntgenfoto’s die betrekking hebben op de behandelde Patiënt. De Cliënt kan op verzoek tegen een vergoeding van de kostprijs afschriften krijgen van de informatiedragers en/of andere bescheiden.

9. Op alle (Behandelings)overeenkomsten tussen de dierenkliniek en de Cliënt is uitsluitend het Nederlands Recht van Toepassing. In geval van een geschil dat behoort tot de wettelijke competentie van de Arrondissementsrechtbank, is ten principale de rechtbank in de regio van vestiging van de dierenkliniek bevoegd van het geschil kennis te nemen, onverminderd de bevoegdheid van de dierenkliniek een geschil zelf aan een andere volgens de wet bevoegde rechter voor te leggen.

Den Bosch, 01-01-2009